Internet ha transformado la forma en que buscamos informaci贸n, la forma en que interactuamos entre nosotros. En consecuencia, el comportamiento tradicional del boca a boca (WOM) ahora tiene un elemento electr贸nico que da como resultado un flujo de investigaci贸n sustancial: el WOM electr贸nico (eWOM) subsumi贸 estos m茅todos y se volvi贸 m谩s com煤n; en algunos casos, se ha convertido en el m茅todo preferido de comunicaci贸n. Por lo tanto, el eWOM permite a los consumidores interactuar socialmente entre s铆, intercambiar informaci贸n relacionada con el producto y tomar decisiones de compra informadas a trav茅s de una conversaci贸n mediada por ordenador. Como forma de boca a boca electr贸nico (eWOM), las rese帽as de consumidores en l铆nea han atra铆do una enorme atenci贸n por parte de investigadores y profesionales. Aunque la investigaci贸n existente nos ha ayudado a desarrollar una buena comprensi贸n de una serie de temas relacionados con el eWOM, quedan por resolver varias cuestiones de investigaci贸n y gesti贸n…