Az értekezés célja az elméleti keretet biztosító szakirodalom alapján a luxusszállodai környezet és szolgáltatások helyi társadalom által történő feltáró elemzése, az elsődleges céllal turisztikai szolgáltatást nyújtó városi szállodák, mint turisztikai terek vizsgálata a helyi lakosok szemszögéből két luxusszálloda mintáján keresztül.
A kutatás során ismertettük, de a tartalmi és terjedelmi vonatkozások miatt nem tértünk ki részletesen a design és az építészet, továbbá a szállodák üzemeltetési és tulajdonlási formáival kapcsolatos aspektusokra, ugyanis ezek a környezeti térészlelés és a miliő elmélete kapcsán
nem voltak annyira relevánsak, mint a fogyasztói viselkedés.
Az egyik fő megállapításunk az, hogy a szállodák belső környezete számos kiaknázatlan lehetőséget rejt, menedzseri javaslat, hogy a jövőben javasolt – a luxusszálloda adottságai, elhelyezkedése, üzemeltetési formájának figyelembevételével – a kiegészítő szolgáltatások révén a helyi közönséget is megcélozni, ugyanis visszatérő vendégeket eredményezhet az ilyen
szempontú megközelítés.
A szakirodalom Ă©s a kĂ©t esettanulmány kutatási eredmĂ©nyei alapján a szállodai környezet azon elemeit azonosĂ­tottuk, amelyek a vendĂ©g visszatĂ©rĂ©se szempontjábĂłl hozzájárulnak, ugyanis a helyi lakosok viselkedĂ©sĂ©nek szempontjábĂłl ez a kĂ©rdĂ©s volt szignifikáns menedzseri nĂ©zĹ‘pontbĂłl: – helyspecifikus elemeket (megközelĂ­thetĹ‘sĂ©g, lokáciĂł, Ă©pĂĽlet mĂ©rete, alaprajz, lobbi, Ă©tterem, bár, rendezvĂ©nyterĂĽlet, kulturális öröksĂ©g, Ă©s panoráma) – idĹ‘specifikus elemeket (törtĂ©nelmi mĂşlt, látogatás gyakorisága, látogatás idĹ‘tartama) – turisztikai miliĹ‘
elemeit (épített környezet, szálloda belső design, vendégkör, személyzet, egyes egységek hangulata, fények, színek, hőérzet, anyagok, illatok/szagok, zene, zörej, hangok).
A két esettanulmány két történelmi jelentőséggel bíró luxusszállodában készült, a visszatérés elemeiként az alábbi tényezőket azonosítottuk: vendégéjszaka eltöltése, egyéb szolgáltatás igénybevétele, rendezvényeken/programokon való részvétel, műemlék vagy kiállítás megtekintése. A szállodai környezet vizsgálata mellett azokat a szállodai szolgáltatásokat azonosítottuk, amelyek a helyi lakosok számára kínálhatóak.